Bien que plusieurs méthodes d'évaluation existent, nous travaillons essentiellement par "utilisabilité".
Ce choix nous permet, en effet, d'obtenir des résultats pertinents dans un projet et les processus cognitifs sont identifiables.

Evaluation par « l’utilisabilité »

L’utilisateur est placé en situation pratique et est invité à exécuter un type de tâche.

«- Vous devez commander le produit « x » et le faire livrer à l’adresse suivante … »
«- Vous désirez réserver un billet d’avion la première quinzaine d’avril, destination « y » … »
«- Vous devez annuler une réservation dans un hôtel »

Plusieurs processus identifiables :

- le comportement de l’utilisateur dans sa recherche
- l’utilisation des menus
- l’utilisation des rubriques
- les hésitations, les impasses
- …

Buts de cette méthode:

- tester l’efficacité de l’interface (but atteint)
- tester la facilité d’apprentissage
- connaître le critère de satisfaction

Avantage:

- entre 5 et 8 utilisateurs suffisent pour faire déterminer 80% des problèmes.

Inconvénient:

Le testeur peut cacher son incompréhension ou son incapacité à résoudre le problème.
Si c’est le cas, il faut mettre la personne en confiance et admettre que l’interface nécessite une amélioration.